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Botón de llamada desde un portal Web a un Call Center Telefónico |
El referido Botón de llamado desarrollado por la Empresa NATURALPHONE S.A., se le denominara “Click to Call”, o bien, “C2C”. Este Botón permite la comunicación de un Cliente con la Empresa en voz en tiempo real, desde cualquier Página WEB. Este Sistema es totalmente transparente en su aplicación y utilización tanto para la Empresa como para los Clientes, considerando que se encuentra desarrollado en formato Flash, es decir, no necesita instalación de software alguno en los PC que ejecutan la llamada, considerando que aproximadamente el 95% de los equipos computacionales a nivel Mundial ya tienen incorporado el formato o Plataforma Flash en los distintos sistemas operativos.
Ahora bien, la recepción de la llamada por parte de la Empresa puede ser realizada de la siguiente forma:
- Recepción vía IP: Para esto la Empresa debe tener incorporado en su Call Center una numeración IP válida a fin de recepcionar las llamadas de los Clientes. Bajo este Esquema, la comunicación no involucra costos tanto para los Clientes, como así también, para la Empresa dado que es totalmente IP.
- Recepción a Teléfono fijo: el receptor de la llamada, deber indicar un teléfono fijo para que el botón llame a ese numero cuando sea invocado desde la WEB, esto considera un trafico SLM.
- Recepción a Teléfono Celular: Idem al anterior pero el trafico que se cobrará corresponde al llamadas a celular.
- Recepción a Call Center: Para esto el cliente deberá entregar el numero de cabecera del Call Center, de tal forma que al presionar el botón, responda el IVR de la empresa o bien caiga directamente al Call Center de ésta.
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